شیراز سال گذشته با کمترین تنش بی آبی روبرو بود - وبلاگ حرف دل

به گزارش وبلاگ حرف دل، خبرنگاران/فارس مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب شیراز مدعی شد که سال گذشته در این کلانشهر با کمترین تنش ناشی از بی آبی روبرو بودیم.

علی نوروزی گفت: با توجه به اقدامات اجرایی شده به وسیله آبفا، سال 1400، در محدوده تحت مدیریت شرکت آبفای شیراز شاهد کمترین مقدار تنش آبی نسب به سال های قبل از آن بودیم.

به نقل از روابط عمومی آبفا شیراز، نوروزی با بیان اینکه سال گذشته تماس های اتفاقاتی شرکت آبفای شیراز حدود 70 درصد کاهش داشت، گفت: این آمار براساس تعداد تماس های ورودی در ماه های پرتنش سال 1400 و مقایسه آن با تعداد تماس های مدت مشابه سال 1399، محاسبه شده است.

نوروزی با طرح این موضوع که شاهد ارتقاء کیفی خدمات ارائه شده از سوی شرکت آبفای شیراز طی سال گذشته بودیم، گفت: با توجه به آمارها، سال 1400 نسبت به سال قبل از آن، مقدار رضایت مندی مشترکین نسبت به نحوه عملکرد و خدمت گذاری بیش از 95 درصد افزایش داشته که این آمار مرهون عملکرد مجموعه و پیگیری های مجدانه از سوی مدیر واحد نسبت به درخواست های ثبتی است.

این مقام مسئول در آبفای شیراز بعلاوه گفت: طی سال 1400 بیش از 900 مورد گزارش پیرامون مسائل مرتبط با آب و فاضلاب اعم از مصرف بی رویه آب، نصب انشعاب غیرمجاز، هدر رفت آب و ... ثبت شد که همه گزارش ها به شکل هفتگی به معاونت عایدی و مشترکین ارائه و منجر به کسب بیش از پیش اعتماد مشترکان و رصد و کنترل بهتر در محدوده تحت پوشش شده است.

مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا شیراز با یادآوری اینکه مرکز پاسخگویی 122، جهت اصلی ارتباط با شهروندان است، گفت: درگاه های ارتباطی مشترکین با مرکز پیغام ارتباطات مردمی، شامل شماره شناسه سه رقمی 122، سر شماره پیغامکی 30008249، وب سایت 122.abfa-shiraz.ir، ایمیل [email protected] و دورنگار اختصاصی با شماره 36280002 است.

نوروزی در خصوص کیفیت پاسخگویی اپراتورها در ارتباط با مشترکین نیز گفت: در راستای نیل به اهداف و ارتقاء سطح کیفیت در امر خدمت رسانی جلسات متعدد آموزشی حول محور تکنیک فن بیان و ارتباط با مشترک، به وسیله اساتید برگزیده و منتخب کشوری با همکاری معاونت منابع انسانی برای اپراتورها برگزار و ماحصل آن موجب افزایش رضایت مندی مشترکین و ارتقاء کیفیت کار شد.